如何建立好一个客户群?

建立一个好的客户群可以这样做:销售水平的提高首先、这不是一蹴而就的问题,而在于企业在科学的管理模式下不断对职员…

建立一个好的客户群可以这样做:销售水平的提高首先、这不是一蹴而就的问题,而在于企业在科学的管理模式下不断对职员进行培训、教育和实践的结果。其次,建立和健全奖惩、业绩考核、薪酬福利等制度,不断培养员工忠于企业,忠于本质工作,尽力做到以企业为家。处处为企业考虑。至于网络营销:建议开展及大力实践。在信息爆炸时代的今天,企业如果仍不充分运用网络,那么,失去的将不是一种全新的竞争及销售手段及一个市场,而是失去了一个时代。再者,对于企业开展网络营销而言,已经不是实验了,而是真实的实践和实施了,纵观今日之经济发展,网络已经起到了无可替代的作用。一:充分了解自已的行业,才能明确自已的客户群体不仅仅是要了解自已生产的是什么样的产品,用途,更要了解客户的行业以及客户所在地。只有了解了这些才能更加有针对性的去开发客户。1、对自己了解,衡量一下自己的能力;2、对产品了解,并熟悉自己所在的行业;可横向对比,找出自己产品的优点和独特点。3、对客户了解,了解他们真正的需求,以及他的问题所在,然后着手去解决;(以直接或间接的方式对其提问);4、对市场及其地方的消费能力和水平了解。 二:主动性 这一点是非常重要的!谁都不喜欢主动,客户也一样。市场就象一块蛋糕,大家都在抢,谁不主动,谁就没得吃。三:网络结合电话营销 网络上大家从没见过面,很难建立起信任感。在网上只要轻轻一点,就可以收到很多供应商的报价,要怎么样才能引起客户的注意呢?这个时候就有必要适当的进行电话沟通。电话营销本人没有什么独到的见解,所以不在累述了。 四:要有一副好脾气 但凡生意做得还可以的老板,脾气都是很好。 五:勇于承担责任 做错了就是做错了,没有任何借口,争吵是百害而无一利。要勇于承担责任,找出解决的方法。该赔偿就赔偿,该返工就返工。 六:诚信 这个就不用多说了,理论大家都可以说出一大堆来,关键还是要靠执行。 七:说话要有技巧说出去的话,客户在脑子里转了几圈。 积极一点,乐观一点,幽默一点,思路清晰一点,真诚一点,微笑一点。语气舒服一点。 如何分析目标客户群体“价值”与“价格”的问题。(让客户把关注点从“价格”上转移到“价值”上)1、品质的销售。任何产品都要保证其质量。要有很好的“口碑”;2、人脉的销售。争取和客户成为朋友,取得其信任,在交流过程的,逐步销售;3、瞬间销售。想方设法取悦于客户。在客户处于愉悦状态下,对其进行销售;4、服务的销售。对客户提供真正的服务。保证品质的同时,提供优质的服务。保证最高的利润;5、人格魅力的销售。自我销售的过程。试着销售一种感觉。自己的形象和产品的形象。 房地产项目策划主要围绕项目定位进行,在项目定位决策过程中,由市场定位、功能定位、身份定位等形成了一套完善的定位系统。再考虑竞争以及趋利避害的需要,往往就形成了差异化定位系统。 在这套差异化定位系统中,市场定位无疑是重中之重,它包括区域定位、客户定位、户型定位、物管定位等多个方面。市场定位决定了目标客户群的定位,此时再对目标客户群进行深入分析是为了项目推广能够更加准确有效。这里的分析结果将决定整个公关计划,包括媒体的选择、组合,宣传主题、力度,诉求方式和其他辅助手段,同时,价格定位和付款方式也要看看目标客户的经济背景。对目标客户群的背景分析包括两个方面,即经济背景和文化背景。 目标明确客户: 部分用户群体消费需求明确、购买行为理智;这部分目标群体主要体现为购买欲望强烈、购买意思确定、购买行为理智、以男性居多、企业采购为主、高学历层次居多。这部分用户往往通过搜索引擎准备的查找和筛选自己需要的产品然后进行对比分析,最后确立购买目标和进行购买行为。 分析客户群体,从侧面入手抓住目标客户: 1、信息索引: 这部分目标群体的第一特征即表现在,会通过在搜索引擎等信息索引平台直接准确的输入商品关键词进行商品信息搜索和购买。抓住这部分用户群体主要可以通过SEO、SEM等精准营销手段,将商品信息传达给目标客户群体。 2、信息需求: 对于部分用户群体表现的理智性和企业化特性,固在信息量需求上是最大的。往往他们会通过对此的搜索对比获取更多的产品信息才能决定购买行为。 抓住这部分用户群体主要可以通过提供一定的产品信息量来达到提升网站可看性和满足用户需求、从侧面让客户依赖网站,从而达到用户转换的目的。 3、购物体验和网站专业性: 这部分用户群体整体表现还是一个理智性,所以一个网站的购买体验和专业性表现是决定于这部分用户群体是否进行最后的购买行为的最基本要素。往往他们会通过搜索引擎获得大量的产品销售源,并且从中进行筛选,最好决定购买行为。 这部分用户群体表现在对某一件商品的需求度不是很高,意识需要但不强烈,这些客户会去关注他们有需求。做生意不是一锤子买卖,赚一把拉倒。光顾攻城,不顾守城,终不能一统天下。善待你倒手的每个客户,客户会拉客户。服务好,才有口碑和回头率,才有客户源源不断。可通过以下途径巩固已建立的客户群:1,用情感巩固客户关系。在商界流传着一句众所周知的广告语:“如果真的在乎,就寄最好的贺卡。”研究表明,对一产品或者服务的满意并不能保证稳定的客源,还需要在满意和忠诚之间建一座名为“情感营销”的桥梁。顾客只有感觉到受尊重受重视,才能建立起对所做的品牌的忠诚度。与客户的感情交流是经纪人业用来维系客户关系的重要方式,日常的拜访,节日的真诚问候,婚庆喜事,过生日时的一句真诚祝福,一束鲜花,都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束,在售后还须与客户保持联系,以确保客户的满足持续下去。由于客户更愿意和与他们类似的人交往,况人乎希望与经纪人的关系超过简单的交易关系,因此企业需要快速地和每一个客户建立良好的互动关系,为客户提供个性化的服务,使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验。更深入与客户进行沟通,防止出现误解。2,以优惠巩固客户关系。对现有客户群下次成单和交易时给予一定的优惠措施,也是巩固客户关系的常用手段。在得到服务满意程度相等的情况下,客户一般会选择有对他优惠措施的那家。争取客户,亦如打仗,要摸清敌我双方的情况。知己知彼,方能百战不殆。与人竞争之时要明了,自己与之竞争优势是什么,劣势是什么,如何扬长避短,努力做到人无我有,人有我优,人优我转。让交易过或者打过交道的客户一有购房需求就会想起你,包括其亲戚朋友,永远成为客户和朋友。 如何接待老客户推荐来的客户? 回答:一、理知稳健型: 1、特征:深思熟虑,冷静稳健,不容易被经纪人的言辞说服,对于疑点必详细询问。 2、对策:加强房源品质及独特优点的说明,一切说明须讲究合理有据,以获得顾客理性的支持。 二、感情冲动型 1、特征:天性激动是易受外界怂恿与刺激,很快就能作决定。 2、对策:开始即大力强调房源的特色与实惠,促其快速决定,当顾客不欲购买时,须应付得体,以免影响其他顾客。 三、沉默寡精断型 1、特征:出言谨慎,一问三不知,反应冷漠,外表肃静。 2、对策:除了介绍产品,还须以亲切、诚恳的态度拉拢事情,想办法了解其工作、家庭、予女以能拉拉家常,以了解其心中的真正需要。 四、优柔寡断型 1、特征:犹豫不决,反复不断怯于作决定。如本来认为四楼好,一下又觉得五楼好,再不六楼也不错。 2、对策:经纪人须态度坚决而自信,来取得顾客依赖,并帮助他下决定。 五、喋喋不休型 1、因为过份小心,竟至喋喋不休,凡大事小事皆在顾客顾虑之内,有时离题太远。 2、对策:经纪能先取得他的信任,加强他对产品的信心。离题太远时, 须随时留意适当时机将其导入正题。从下订金到签约须“快刀斩乱麻”,免得夜长梦多。 六、盛气凌人型 1、特征:趾高气昂,以下马威来吓唬经纪人,常拒经纪人于千里之外。 2、对策:稳住立场,态度不卑不亢,尊敬对方,恭维对方,找对方的“弱点”。 七、求神问卜型 1、特征:决定权操于“神意”或风水先生。 2、对策:尽力以现代观点不配合其风水观,提醒其勿受一些“歪七八理”的风水说迷惑,强调人和房源的价值。 八、畏首畏尾型 1、特征:购买经验缺乏,不易作出决定。 2、对策:提出信而有力的业绩、品质、保证。行动与言语能博得对方的信赖。 九、神经过敏型 1、特征:容易往坏处想,任何事都会“刺激”他。 2、对策:谨言慎行,多听少说,神态庄重,重点说服。 十、斤斤计较型 1、心理细密,“大小通吃”,关于比较。 2、对策:得用气氛相“逼”,并强调产品的优惠,促其快速决定,避开其斤斤计较之想。 十一、借故拖延型 1、特征:个性迟疑,借词拖延,推三推四。 2、对策:追查顾客不能决定的真正原因。高法解决,免受“拖累”。

首先,你要搞清楚自己的定位,是关心他们的产品,还是关心他们的利益.,如果你关心他们的产品,那么心里永远只有你自己,因为一开口就是我的产品怎么样;如果是关心他们的利益,那么你就能跟他们一起找话题,让他们感觉到你真的是替他们着想.其次,你对产品的专业知识是不是比客户充分,如果客户跟你交流你一问三不知,那真是悲哀!努力地去充实自己的专业知识,让客户80%的信任你然后,你的服务做到位了吗?客户的问题\需求\建议,你是一听而过,还是在最短的时间内为客户解决.最后,永远要保持一颗向客户学习的心态,因为他们永远会告诉你什么地方做的不够.另外提醒一点:客户不是傻子,你给他小恩小惠或者对他甜言蜜语就能跟着你走的,诚信是第一要务.