银行柜员以优质文明服务,对公存款组织,营销技巧,电子银行等方面那些好的方法

摘要

优质文明服务

1.通过讲解银行业现状，学员进一步了解自身的服务差距，明显提升服务意识，重视客户感受，并意识到提供优质服务的重要性，真正做到提供感动服务。

2.明确职业化仪容仪表规范标准。针对银行柜员目前着工作装、化妆、发型等状况，给予讲解、纠正和规范，提升职业形象。

3.学员能够按照标准做出服务姿态，包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势，并能学会引领、递物、握手、指路等动作。

4.强化微笑迎客训练和与客户的目光接触能力，给到微笑服务的管理工具，使微笑服务自然而然。

5.学员掌握与客户沟通时的基本礼貌用语，通过有效倾听、提问及肢体语言的运用与客户形成良性沟通。

明确职业化仪容仪表规范标准。针对银行柜员目前着工作装、化妆、发型等状况，给予讲解、纠正和规范，提升职业形象。

学员能够按照标准做出服务姿态，包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势，并能学会引领、递物、握手、指路等动作。

强化微笑迎客训练和与客户的目光接触能力，给到微笑服务的管理工具，使微笑服务自然而然。

学员掌握与客户沟通时的基本礼貌用语，通过有效倾听、提问及肢体语言的运用与客户形成良性沟通。

咨询记录 · 回答于

银行柜员以优质文明服务,对公存款组织,营销技巧,电子银行等方面那些好的方法

优质文明服务

1.通过讲解银行业现状，学员进一步了解自身的服务差距，明显提升服务意识，重视客户感受，并意识到提供优质服务的重要性，真正做到提供感动服务。

2.明确职业化仪容仪表规范标准。针对银行柜员目前着工作装、化妆、发型等状况，给予讲解、纠正和规范，提升职业形象。

3.学员能够按照标准做出服务姿态，包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势，并能学会引领、递物、握手、指路等动作。

4.强化微笑迎客训练和与客户的目光接触能力，给到微笑服务的管理工具，使微笑服务自然而然。

5.学员掌握与客户沟通时的基本礼貌用语，通过有效倾听、提问及肢体语言的运用与客户形成良性沟通。

明确职业化仪容仪表规范标准。针对银行柜员目前着工作装、化妆、发型等状况，给予讲解、纠正和规范，提升职业形象。

学员能够按照标准做出服务姿态，包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势，并能学会引领、递物、握手、指路等动作。

强化微笑迎客训练和与客户的目光接触能力，给到微笑服务的管理工具，使微笑服务自然而然。

学员掌握与客户沟通时的基本礼貌用语，通过有效倾听、提问及肢体语言的运用与客户形成良性沟通。

营销技巧