什么是差异化服务营销？

您可以咨询蒋君扬老师

蒋老师曾是国有银行和股份制银行总、分行从事业务管理、管理培训十多年，获聘总部高级培训师，曾承担重要业务项目推动和人才培养工作。后期主要从事社区金融业务管理，并专注于社区银行业务研究和经验总结，曾组织建立社区银行人员任职资格体系和培养体系，亲自调研、编订实战、有效的社区营销工具，对社区银行业务的规范化、体系化运作以及业绩推动起到了重要作用。

 专业资格：国际职业训练协会认证教练、国家二级心理咨询师、国际版权课程《工作情商》《教练式辅导》《分析与解决问题的整合思维》授权

周 周

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对营销服务有何要求？

  主要分为三个方面：

(1) 门市服务环境，应符合《旅行社国内旅游服务质量要求》（KLB/T 004—1997）中5。6。 1的要求。

(2) 营业销售人员，应：

遵守旅游职业道德的岗位规范；

佩戴服务标识，服饰整洁；

熟悉所推销的旅游产品和业务操作程序；向旅游者提供有效的旅游产品资料，并为其选择旅游产品提供咨询；

对旅游者提出的参团要求进行评价与审查，以确保所接纳的旅游者要求均在组团社服务提供能力范围之内；

向旅游者/客户说明所报价格的限制条件，如报价的有效时段或人数限制等；

计价收费手续完备，账款清楚。
  

(3) 营业销售人员在销售成交后，应：

告知旅游者填写出境旅游有关申请表格的须知和出境旅游兑换外汇有关须知；

认真审验旅游者提交的资料物品，对不适用或不符合要求的及时向旅游者退换；

妥善保管旅游者在报名时提交的各种资料物品，交接时手续清楚；

与旅游者签订出境旅游服务合同；

收取旅游费用后开具发票；

提醒旅游者有关注意事项，并向旅游者推荐旅游意外保险；

将经评审的旅游者要求和所作的承诺及时准确地传递到有关工序。
  

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何为服务营销，论述为什么要学习服务营？

“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段，作为服务营销的重要环节，“顾客关注”工作质量的高低，将决定后续环节的成功与否，影响服务整体方案的效果。

学习服务营销的原由

现在的消费者在购买产品时不仅要看产品本身的性能和质量的好与坏,而且更加注重企业的服务态度好不好。所以消费者在购买产品时会更加注重考虑企业能否给他们带来满足，这就对企业的服务意识能否满足当前消费者的需求是一项严峻的考验。首先，企业要认识到在真正的服务营销中，服务才是实质的商品，而产品只是服务的附属品。只有这样才能使企业上下都对服务营销有一定程度上的认识，尽而不断努力的提高企业人员的服务意识。其次，服务不仅局限与企业的服务人员，企业的每一位员工都要成(续致信网上一页内容)为企业的“营销代表”，都能在消费者解决各种问题，尽而在消费者面前展示本企业的文化和实力

营销人员如何开展营销活动？

策划网络活动需要掌握的 要点： 要点一、可信度 一个好的活动一定的可信度，让用户信任你。对于知名度不高的网站，活动营销整和有利资源，寻求有一定品牌知名度的合作伙伴，通过合作伙伴借势起家，这样才会更有权威性。这样可以使网站人气和知名度迅速扩大，起到了非常好的营销效果。 要点二、吸引力