干货 | 为什么酒店要做全员营销?

  酒店营销应该是全员性的营销,每一位酒店的员工在提供服务的过程中,都直接或间接地参与了营销活动,所谓全员营销…

  
酒店营销应该是全员性的营销,每一位酒店的员工在提供服务的过程中,都直接或间接地参与了营销活动,所谓全员营销不单单只是针对销售,而是围绕着营销的所有支持与服务。

1、将营销作为酒店的经营哲学和观念

营销不仅仅是酒店销售部门的工作,它贯穿于酒店经营和为顾客服务的始终。
  

毎一项经营决策,每一条制度规定,每一个服务规程,每一次服务过程都必须考虑顾客的需求,以顾客为中心。

2、树立“服务即推销,推销即服务”的思想

酒店员工不仅仅为顾客提供程序化的服务,还必须积极、主动并具有创造性地销售酒店产品和服务。
  

要对员工进行相应的知识和技巧培训并赋予其在服务过程中处理问题的权力。另外,还必须让员工认识到推销酒店产品的过程也是为顾客服务的过程。

3、全员营销强调推销是持续和日常性的工作

所谓全员营销并非要求所有的员工放下本职工作去从事销售访问和招徕客源,而是指每个员、在日常和本职服务过程中为顾客提供最好的服务。
  

4、全员营销注重酒店营销工作的统一性

全员营销要求酒店所有部门和人员能够树立全局观念,顾全大局,相互协作和支持,通过各自不同的工作创造共同的酒店形象,并为共同的推销目标而努力。
  

酒店全员营销观念是服务营销观念在酒店实践中的具体体现,更多的是日常工作中持久不懈的、积极的服务推销。

全员营销在酒店中的意义,它可以促使酒店所有员工在自身工作中提升服务质量,通过口碑效应得到快速传播、获得美誉度。
  最重要的是,通过全员营销,可以赢得经济效益、社会效益及企业品牌效应,提升员工的战斗力和对酒店的认同感。
  

精彩预告

【时间】10月21-22日

【地点】上海世纪皇冠假日酒店

【课题】【高级财务课】酒店内控管理及筹备期财务管理

【精彩内容摘要】

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2、酒店内审风险控制的实际操作

3、酒店内控案例分享

4、酒店筹开期节点管控

5、酒店开办费管理及开业采购

6、酒店筹开期账务

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10月28-29日【上海 / 深圳】

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休闲度假时代,酒店类型发展与主流

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11月11-12日【上海 / 武汉】

酒店线上线下渠道整合应用、电商模式实战应用

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中高端服务式公寓投资定位、特色服务与运营模式、公寓营销

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酒店财务管理体系搭建(含酒店餐饮成本精细化管理与案例解析)

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